A MÁV vasúttársaság kijelentette, hogy délutántól ismét működni fognak a vasútállomási menetjegy-automaták, és az interneten történő jegyátvételi rendszerek, ugyanakkor a vasúttársaság honlapjai is elérhetőek lesznek, ugyanis sikerült megjavítani a MÁV utas- és jegyértékesítési rendszereit kiszolgáló szervert. A társaság közleménye szerint a szerver háttértárolója nem kapcsolódott az adaátviteli rendszerhez, és ez okozhatta a leállásokat. A MÁV szakértők és informatikusok segítségével dolgoztak a rendszer javításán, délután öt órakor pedig sikeresen elindították a vasúttársaság honlapját, illetve a vásárlók nemcsak elektronikusan vásárolhatják meg menetjegyüket, hanem most már a jegyautomatákban is.

Hozzáfűzték, hogy a szerver reggel kilenc óra előtt állt le, országszerte nem lehetett elérni az internetes jegyátvételi rendszert, illetve a legtöbb vasútállomáso menetjegy-automata sem működött. A műszaki hiba ideje alatt azonban az Elvira menetrendi kereső elérhető volt, és az otthon nyomtatott jegyvásárlás is hiba nélkül megtörtént. Ugyanakkor azt is elmondták, hogy azok az utasok, akik a szerver leállása előtt megvásárolták az interneten belföldi menetjegyüket, enélkül is felszállhattak a vonatokra, abban az esetben, ha megadták az ellenőrnek az e-mail címüket és a jegyvásárlás időpontját. Az utas adatai alapján pedig a jegyvizsgáló kiállított egy utasleadási lapot.

A MÁV vasúttársaság pedig arra kéri utasait, hogy ezeket a lapokat juttassák el ügyfélszolgálatukra személyesen, e-mailben az eszrevetel@mav-start.hu címre, faxon keresztül a 06-1-511-2093 számra vagy levélben a MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálat, 1426 Budapest, Pf.:56. Címre. Ha később kiderül, hogy az utas jegye érvényes formában megtalálható a rendszerben, a jegy ellenőr által kiadott lapon szereplő díjakat nem kell kifizetnie.

Megjegyezték, hogy az online jegyeladási rendszerükben naponta körülbelül háromezer belföldi és 120-150 nemzetközi jegy kerül eladásra, a jegyautomatákból pedig naponta ezer ember vásárol jegyet, ugyanakkor pénteken akár ötszázzal több jegyet értékesítenek elektronikus formában.